Centre de Services Celios : mutualiser pour aller plus loin !

Il y a trois ans, presque jour pour jour, Celios validait son modèle de Centre de Compétences national et multisite à Toulouse et Limoges (voir l’actualité). Depuis, nos équipes prennent en charge des périmètres complets, avec des niveaux de service, un pilotage outillé et des comités réguliers.
Nous franchissons aujourd’hui l’étape suivante : un Centre de Services mutualisé, qui sert plusieurs clients sur un socle commun d’outils, de processus et d’automatisations.

Nous avons longtemps parlé de Centre de Compétences. Dans les faits, nos équipes de Limoges et Toulouse fonctionnaient déjà en Centre de Services : prise en charge de périmètres, niveaux de service (SLA), comité de pilotage mensuel, reporting PowerBI et astreintes 24/7.

Ce qui change : un Centre de Services mutualisé

La nouveauté, c’est la mutualisation. Une même équipe, un même socle d’outils et de processus servent désormais plusieurs clients, chacun avec ses propres engagements et un cloisonnement strict de ses données.

Concrètement, la mutualisation repose sur quatre leviers :

• Un pilotage multiclient. Des chefs de projets coordonnent les périmètres, arbitrent la charge selon les priorités de chacun et suivent des indicateurs consolidés.
• Un outillage commun. Gestion des demandes et des incidents, supervision, base de connaissances et tableaux de bord PowerBI : les mêmes outils, éprouvés, pour tous nos clients.
• La capitalisation. Chaque incident résolu, chaque bonne pratique enrichit le savoir de l’équipe, sans qu’aucune donnée client ne circule d’un périmètre à l’autre.

« Nous travaillons en Centre de Services depuis plusieurs années, avec des engagements mesurés et un pilotage partagé avec nos clients. Ce qui change aujourd’hui, c’est l’échelle : en mutualisant nos outils et nos automatisations, chaque client profite de ce que nous construisons pour tous. Nous passons d’une logique de mise à disposition à une logique de service, avec un engagement de résultat. » Simon Fouillade, responsable de l’agence de Toulouse.

Quels changements en clair ?

Pour nos clients, ce modèle se traduit d’abord par un engagement de résultat, mesuré : les SLA et les indicateurs sont définis dès le démarrage, puis suivis en comité de pilotage mensuel. La mutualisation de l’équipe entre nos sites de Limoges et Toulouse apporte aussi plus de réactivité, pour absorber les pics d’activité, avec des astreintes 24/7.
Parce que nos outils et nos automatisations sont amortis sur plusieurs clients, les coûts restent maîtrisés, et la facturation au forfait ou à l’unité d’œuvre rend l’activité parfaitement lisible. Le service progresse en continu, chaque amélioration développée pour l’un profitant à tous.

Enfin, la sécurité reste notre socle : les environnements clients sont cloisonnés et nos processus sont encadrés par notre certification ISO 27001:2022.

Infogérance, TMA ou développements applicatifs : nos équipes restent mobilisées pour accompagner votre transformation numérique, avec la même proximité et la même veille sur les technologies comme sur les menaces.
Vous vous demandez si votre périmètre pourrait rejoindre notre Centre de Services ? Échangeons sur vos besoins.